Refusionspolitik

Fortryd købet / anmod om retur

Du kan også give os besked via din kundekonto. Log ind med e-mailadressen fra din bestilling, vælg ordren og varerne, og bekræft din anmodning om annullering eller retur. Du modtager en bekræftelse på e-mail. Din lovbestemte meddelelse om fortrydelse er ikke afhængig af vores efterfølgende godkendelse af returhåndteringen. Du kan stadig give os besked via e-mail eller brev.

Frivillig returret i 30 dage

Giv os besked inden for 30 dage efter, at du har modtaget den sidste vare i din ordre, hvis du ønsker at returnere ubrugte varer i original stand og emballage. Send derefter varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Hvis den sidste dag for at give besked falder i en weekend eller på en helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag. Kontakt os, så vi kan give dig de korrekte returanvisninger. Du betaler de direkte returforsendelsesomkostninger. Du kan selv arrangere forsendelsen eller spørge os om en forudbetalt returlabel, som du betaler den oplyste pris for. Vi opkræver ikke administrations- eller genopfyldningsgebyr.

Lovbestemt fortrydelsesret — 14 dage

Du kan fortryde et onlinekøb uden at oplyse en grund inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne. Hvis varer fra samme ordre leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Giv os tydelig besked inden fristens udløb via e-mail eller brev ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Send varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Du må undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Vi kan kun fratrække en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, og kun når de lovmæssige betingelser er opfyldt. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret. Særlige betingelser for vores frivillige returret på 30 dage begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Returforsendelse og tilbagebetaling

Bed os om den korrekte returadresse, før du arrangerer en retur; virksomhedsadressen nedenfor er ikke automatisk en lageradresse. Når du kontakter os for at få returanvisninger, betyder det ikke, at din lovbestemte fortrydelse kræver vores godkendelse. Pak varerne forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Du betaler returfragten, hvis du fortryder købet. For varer, som normalt ikke kan returneres med post, skal de forventede direkte returomkostninger oplyses inden købet; hvis lovpligtige oplysninger om omkostningerne ikke er givet, opkræver vi ikke beløbet hos dig.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi betalingen, inklusive prisen for den billigste standardlevering til dig, når hele ordren returneres, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Vi bruger det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet, og opkræver ikke et gebyr for tilbagebetalingen. Ved frivillig retur uden for den lovbestemte frist behandler vi tilbagebetalingen inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret returvaren.

Mangelfulde varer, forkerte leveringer og garanti

Kontakt os med ordrenummer og en beskrivelse af problemet; billeder kan være en hjælp, men erstatter ikke dine rettigheder. Vi dækker de nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation eller forkert levering. Du kan få reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Almindeligt slid og skader som følge af forkert brug er ikke fabrikationsfejl.

De lovbestemte reklamationsrettigheder varierer fra land til land: I Danmark har du to års reklamationsret. Sverige giver som udgangspunkt tre år; Norge to år eller fem år for varer, som er beregnet til at holde væsentligt længere, eksempelvis møbler. I Finland afhænger ansvaret for mangler af varens rimeligt forventede levetid og er ikke begrænset til garantiperioden. Giv os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget en mangel. En reklamation, som fremsættes inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses for rettidig. Vores supplerende garanti på ét år fra leveringen dækker alle produkter mod fabrikationsfejl og andre fejl, som ikke skyldes forkert brug eller almindeligt slid. Garantien gælder i Sverige, Norge, Danmark og Finland; JTI Ventures AB er garantigiver. Kontakt os med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vi sørger for reparation eller omlevering uden omkostninger for dig; hvis det ikke er muligt inden for rimelig tid, gives et passende prisafslag eller en tilbagebetaling. Dine lovbestemte reklamationsrettigheder kan fortsat gøres gældende uden omkostninger og forkortes ikke af garantien.

Valgfri standardfortrydelsesformular

Til JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Sverige, info@jtiventures.se:
Jeg/Vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Varer og ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens/forbrugernes navn(e):
Forbrugerens/forbrugernes adresse(r):
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Kontakt

JTI Ventures AB
Svensk organisationsnummer: 559041-2358
Momsnummer: SE559041235801
Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Sverige
E-mail: info@jtiventures.se
Telefon: +46 10 641 20 22
Mandag–fredag kl. 10:00–14:00 (svensk tid).